CZ maakt 2.396 medewerkers future-proof met Studytube's leerplatform

Met 3,6 miljoen klanten heeft CZ een duidelijke missie: zorg in Nederland goed, betaalbaar en toegankelijk houden voor iedereen. Dat betekent niet alleen uitstekende service en gemak rondom zorgverzekeringen, maar ook werken aan toekomstbestendige zorg. Om haar digitale dienstverlening naar een hoger niveau te tillen én toptalent aan te trekken, zet CZ volop in op de ontwikkeling van haar 2.396 medewerkers. Met behulp van haar vernieuwde ‘CZ Campus’ via Studytube zorgt de zorgverzekeraar voor persoonlijk leren – met aantoonbare impact.

‍

Met Studytube zorgt CZ sinds 2021 voor:

• Digitale vaardigheden ontwikkeling
• Onboarding nieuwe medewerkers
• Persoonlijke ontwikkeling
• Kennisdeling

‍

Het resultaat?

• 100% van de medewerkers heeft toegang tot gepersonaliseerd leeraanbod
• Significante toename in digitale vaardigheden binnen de organisatie
• Verhoogde interne mobiliteit na ontwikkelprogramma's

‍

Benieuwd hoe CZ zo’n groot succes maakte van haar leerplatform? We spraken met Leanne Pantjes, Adviseur Digitaal Leren & Ontwikkelen bij CZ, over hoe de verzekeraar met behulp van Studytube menselijke expertise optimaal combineert met digitale innovatie.

‍

Drie strategische uitdagingen voor digitale transformatie

In een snel digitaliserende wereld stond CZ voor verschillende uitdagingen die om een integrale oplossing vroegen. De zorgverzekeraar identificeerde drie kerngebieden waarop actie nodig was om de organisatie toekomstbestendig te maken en de dienstverlening naar klanten te optimaliseren.

Groeiende digitale verwachtingen vereisen optimale digitale vaardigheid

Digitale bedrijfsvoering is niet langer een keuze, maar een must. Maar hoe kom je tegemoet aan de groeiende digitale verwachtingen van klanten als niet al je medewerkers over de benodigde digitale vaardigheden beschikken? 

“Uiteindelijk draait het om één ding,” zegt Leanne Pantjes, “onze klanten zo goed mogelijk van dienst zijn.” CZ zocht dus naar een oplossing om de digitale vaardigheden van haar volledige personeelsbestand op te krikken. 

Strijd om talent vraagt om doorgroeimogelijkheden

Nieuw talent aantrekken en behouden is cruciaal, maar geen vanzelfsprekendheid in deze krappe arbeidsmarkt. Leanne licht toe: “Investeren in talent is key. Met het aantrekken en behouden van talent wil je een aantrekkelijke werkgever zijn en blijven. Maar wat wil dat talent? Hebben ze voldoende kansen en doorstroommogelijkheden?” Ook voor deze uitdaging zocht de verzekeraar een krachtige oplossing.

Leren heeft pas impact met relevant persoonlijk aanbod

Een toegankelijke online leeromgeving introduceren was belangrijk voor CZ, maar dat alleen is niet genoeg om medewerkers op een duurzame manier met hun ontwikkeling aan de slag te laten gaan, meent Leanne. Het leeraanbod moet ook relevant en aantrekkelijk zijn. CZ zocht dus naar een partner om de juiste content op een toegankelijke wijze aan te bieden, zodat medewerkers écht gemotiveerd blijven om zich te ontwikkelen.

Leanne: “Je kan de mooiste pc aanreiken, maar als men niet weet hoe hiermee om te gaan, dan heeft het weinig zin. Hetzelfde geldt voor online trainingen: je kan ze hebben, maar als het niet ‘gewoon’ is om even op de CZ Campus te kijken of een training aan te klikken, dan heeft het aanbod weinig zin. Het is dus belangrijk om collega’s te prikkelen en te attenderen op wat er is, wat het kan en dat elke kleine stap helpt in jouw ontwikkeling.” 

Een vernieuwde academy voor een sterke leercultuur

Om de uitdagingen effectief aan te pakken, ontwikkelde CZ een drieledige strategie die zich richtte op cultuur, technologie en gedrag. Deze geïntegreerde aanpak verzekerde dat digitale vaardigheden niet alleen werden aangeleerd, maar ook verankerd raakten in het dagelijks werk van alle medewerkers.

De CZ Campus: het hart van ontwikkeling

‍

Met de vernieuwde CZ Campus bundelt de organisatie alle leeractiviteiten op één toegankelijke plek. "Form follows function," stelt Leanne, "dus welke middelen passen er nou bij de behoefte vanuit de organisatie?” Met Studytube heeft CZ een leerplatform neergezet dat perfect aansluit. Het platform combineert eigen digitale content met extern aanbod en biedt zowel online als klassikale trainingsmogelijkheden. 

‍

Leanne: “Door de juiste stof zichtbaar te maken voor de juiste doelgroep, zorgt CZ er dus voor dat elke bezoeker van de CZ Campus altijd begroet wordt met de voor hen juiste content.”

Leercultuur als fundament

Bij CZ is leren geen losse activiteit, maar een vast onderdeel van de bedrijfscultuur. “Leercultuur gaat om gedrag en verandering,” zegt Leanne. Medewerkers moeten niet alleen toegang hebben tot trainingen, maar ook gestimuleerd worden om ze te volgen. Door actief te prikkelen en te laten zien hoe elke kleine stap bijdraagt aan groei, maakt CZ leren vanzelfsprekend.

Content op maat

Met behulp van Studytube's Auteurstool creëert CZ eigen trainingen die perfect aansluiten bij de praktijk. Dit zorgt niet alleen voor extreem relevant leeraanbod, maar borgt ook de interne kennis van ervaren medewerkers. Het platform past zich aan op verschillende leerniveaus en afdelingen, waardoor elke medewerker precies die content ziet die voor hen relevant is.

Blijvend stimuleren en inspireren

CZ houdt het momentum vast met maandelijkse L&D-updates waarin populaire trainingen en nieuw aanbod worden uitgelicht. “Door medewerkers maandelijks te attenderen op trainingen die populair zijn onder collega’s en nieuwe en geüpdatete trainingen uit te lichten, blijft CZ medewerkers stimuleren om actief aan de slag te gaan met hun ontwikkeling," aldus Leanne. 

‍

Ze vervolgt: “We zijn continu bezig om het aanbod op de campus zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Dat is niet meteen klaar. Daar maken we elke dag stappen in. Ook dat is bouwen aan een leercultuur.”

Leren met impact is het resultaat

De resultaten van de vernieuwde CZ Campus zijn niet gering. Iedere medewerker heeft hier nu eenvoudig toegang tot een relevant en up-to-date leeraanbod. En door continu nieuwe content toe te voegen – zowel intern als extern – is het platform snel uitgegroeid tot het kloppend hart van leren en ontwikkelen binnen de organisatie. 

CZ kan nu bovendien niet alleen het aantal gevolgde trainingen analyseren, maar ook hoe leren bijdraagt aan teamgroei en doorstroom naar leidinggevende functies. Leanne: “ Daar is niet alleen de data uit de online leeromgeving voor nodig, maar ook data over doorstroom uit bijvoorbeeld het personeelsmanagementsysteem.” Deze combinatie van gegevens maakt de impact van leren inzichtelijker dan ooit.

Nog meer personalisatie, nog meer impact

CZ blijft de Campus continu verbeteren om leren aantrekkelijk en laagdrempelig te houden. Door populaire en nieuwe trainingen uit te lichten, stimuleert CZ medewerkers om actief met hun ontwikkeling aan de slag te gaan. Daarnaast wordt leercontent verder geclassificeerd op niveaus, met een focus op essentiële digitale en communicatieve vaardigheden. 

Met een mix van externe en zelfontwikkelde content – passend bij de doelgroep én visueel aantrekkelijk – bouwt CZ dagelijks verder aan een sterke leercultuur.

Wil jij jouw medewerkers net als CZ future-proof maken met behulp van slimme personalisatie op een stimulerend leerplatform? Plan een vrijblijvende online demo en ontdek hoe je met Studytube zorgt voor leren met impact! 

‍